Изграждане на доверие, поход към нови етапи|Уважаеми канадски задгранични клиенти посещават фабриката за опаковане на Keyo
Двама дългогодишни канадски задгранични клиенти наскоро пътуваха до фабриката на Keyo Packaging, за да видят сами производствения етаж и да обработят детайлите на своите нови проекти за опаковане по поръчка. Дневният ред беше практичен: проверка на производствения капацитет, проверка как действително се контролират довършителните работи и печата на линията и потвърждение, че новите поръчки могат да бъдат планирани без изненади.
Компанията третира посещението по-скоро като работна среща, отколкото като разговор от любезност. Генералният мениджър ръководи приема, като специалисти по продажбите, инженери по научноизследователска и развойна дейност и супервайзори за контрол на качеството се присъединиха на различни етапи. Групата се разходи из производствените цехове, автоматизираните линии и зоната за довършване на копринен ситопечат, като проследи процеса от край до край – от ранните научноизследователски и развойни дейности и технически чертежи през разработването на матрици и масовото производство до нанасянето на покритие, ситопечата, горещото щамповане и финалната обработка.
Повечето от въпросите на канадските клиенти се свеждаха до контрола на процеса. Те попитаха как се изграждат и поддържат персонализирани форми, как текстурата на повърхността остава постоянна от партида на партида и как се поддържа регистрацията на печат върху извита бутилка. На масата за проби те боравят с парчета едно до друго - една и съща форма, различни материали и покрития - сравнявайки текстурата, предаването на светлина и усещането за ръка. Тестовете за херметично уплътнение, съвместимостта на суровините, стабилността на процеса и планирането на производството бяха на дневен ред и техническият екип отговори с работещи решения, а не с общи уверения.
В края на прегледа канадските клиенти имаха представа от първа ръка за това как се управлява фабриката: системата за управление на производството, производствените техники, стандартите за инспекция и научноизследователската и развойна дейност зад тях. Техните комплименти бяха по-скоро конкретни, отколкото учтиви - подредена, добре организирана работилница, внимателна работа с копринен екран и процедури за проверка, които се следват, а не просто се подават. Те също така обърнаха внимание на широчината на гамата от козметични опаковки, от бутилки с лосион до бутилки със спрей, заедно със скоростта на вземане на проби преди производството и отзивчивостта на поддръжката след продажбата. И двамата канадски клиенти изразиха силен интерес към напредване на новите проекти по поръчка и групово сътрудничество.
Посещението подчерта нещо, което и двете страни вече знаеха. Видеообажданията и пробните пратки стигат само дотук; въпросите, които имат значение - как действително изглежда покритието при производствени условия, как се държи линията, когато работи без проблеми - обикновено получават отговор на място. Виждането на оборудването и срещата с хората, които го управляват, допринесоха повече за доверието, отколкото каквото и да е количество последващи имейли, значително консолидирайки основата за сътрудничество между Keyo Packaging и клиентите на канадския пазар.
След това генералният мениджър организира вечеря за гостите от Канада с меню, което балансира западните ястия с местните специалитети. С приключването на официалния дневен ред разговорът се разхлаби значително и канадските клиенти бяха щедри в отзивите си относно силата на производството, качеството на продукта и гостоприемството, което бяха получили.
Keyo Packaging е специализирана в първокласни козметични опаковки и носи дългогодишен опит в износа, обслужвайки многобройни клиенти на козметични марки в Канада и други отвъдморски региони. Работата напред е по-малко за добавяне на капацитет, отколкото за затягане на това, което вече е налице: иновативен дизайн, прецизно производство и обслужване по поръчка на едно гише, което носи проект от първата скица до готовата картонена кутия. Компанията продължава да инвестира в производствени работни потоци, производствена техника и контрол на качеството с една цел - опаковка, която пасва на продукта, рафта и марката и която пристига по график за марките за красота по целия свят.